山姆“极速达”包裹惊现活鼠：门店称系室外侵入，监管部门已介入调查

事件回顾：麻薯订单惊现活鼠引发关注

12月9日，一则关于山姆会员商店（简称“山姆”）“麻薯盒内有活老鼠”的消息在社交媒体上引起热议。

事件发生于12月8日晚，深圳的一位消费者通过山姆App的“极速达”服务下单购买了麻薯等商品。然而，当她收到外卖保温袋后，竟在其中发现了一只活生生的老鼠，随即给予差评并投诉。

山姆回应：排除仓内问题，归咎于室外取货点

山姆会员商店在12月9日迅速做出回应，表示高度重视此事。他们立即联系了专业虫害公司对整个流程进行了核查。

山姆方面称，经过追溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录和仓内监控视频，并未发现任何虫害痕迹或异常。

基于调查，山姆得出一个初步判断：由于该订单的取货点位于室外，且周边环境存在野生虫害活动的条件，老鼠很可能是商品在室外取货点放置期间偶然侵入所致。

山姆表示，目前已与涉事消费者进行了及时沟通并妥善解决了问题，并对此次事件给会员带来的困扰表示歉意。未来将加强包装管理和配送服务。

记者走访与监管动态

据《深圳特区报》报道，12月9日下午，记者走访深圳某山姆门店，发现涉事的麻薯产品仍在正常销售，且为当日生产。门店工作人员解释，“极速达”的商品一般由前置仓发货，与门店直接出货的流程有所不同。

值得注意的是，截至当天下午，该涉事商品链接下，消费者此前留下的相关差评已无法被找到。

目前，深圳市市场监督管理局已表示正在对此次事件进行核查。

并非孤例：山姆频繁面临食品质量争议

此次活鼠事件并非山姆今年首次面临产品质量争议。在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，山姆的累计投诉量已超过1.3万条。

根据公开报道，自2025年以来，山姆已接连被曝光多起食品安全和商品品质问题：

• 3月： 有机鲜牛奶在保质期内变质结块。

• 6月： 湖州消费者在坚果产品中发现活虫。

• 7月： “芥末籽肉松面包”未显著标注转基因原料，以及“奶油西瓜”局部腐烂。

• 8月： 嘉兴门店的蟹黄面产品包装信息出现不一致。

• 10月： 上海消费者在蛋糕中吃出金属异物。

这些事件对山姆的食品安全管理和会员服务构成了持续的挑战。